Modules
Integraties & Koppelingen
Dynamics 365, HubSpot, Maileon, Salesforce & Magento uit de doos
Enterprise-integratielaag voor mobiliteit. Koppel modules aan CRM (Dynamics 365, HubSpot, Salesforce), e-commerce (Magento) en marketing (Maileon) via REST, webhooks en events. Eén klantbeeld, minder handwerk, AVG- en NIS2-proof. Uitbreidbaar met SAP, Exact, Shopify en Mailchimp.
Mijn omgeving
Persoonlijk klantportaal voor tickets, abonnementen en voorkeuren
Ingelogde omgeving waar reizigers hun tickets en abonnementen beheren, facturen downloaden, reisvoorkeuren instellen (halte, tijd, vervoerstype, toegankelijkheid), hun profiel bijwerken en nieuwsbrief- en notificatie-voorkeuren regelen. SSO-koppelbaar met OV-chipkaart, iDEAL en CRM.
Perplex Commerce
Complete e-commerce voor mobiliteit, tickets, abonnementen & merchandise
Volwaardig commerce-platform voor vervoerders en mobiliteitsmerken. Verkoop losse tickets, dagkaarten, abonnementen, add-ons (fiets-in-trein, parkeren), zakelijke bestellingen op factuur en merchandise vanuit één catalogus. Multi-shop, multi-currency, meertalig, met kortingen, vouchers en bundels. Native koppelingen met iDEAL/Mollie, boekhouding, CRM en de Mijn omgeving.
Recommender
Data-gedreven aanbevelingen, upsell & cross-sell
Real-time recommender-engine die reizigers de meest relevante content, tickets, abonnementen en add-ons voorschotelt. Combineert populariteit, aankoophistorie, reisgedrag, context (tijd, locatie, storingen) en A/B-test winnaars. Draait server-side, first-party en AVG-proof, verhoogt conversie, orderwaarde en engagement zonder cookiemuur.
Praat met je vervoerdersite
Conversationele AI: de site die je kunt bellen
Voice AI-laag bovenop je bestaande mobiliteitssite. Reizigers bellen of praten en krijgen direct antwoord op basis van jouw dienstregeling, storingen en tarieven, zonder te navigeren.
AI Chatbot
Slimme klantenservice-assistent voor je vervoerdersite
Chat-widget die reizigersvragen begrijpt en direct antwoord geeft op basis van je eigen website-content en FAQ. B1-taal, AVG-proof, fallback naar KCC en analytics-dashboard.
Reisgeschiedenis & Alerts
Favoriete routes, recente reizen en push-alerts bij verstoring
Slaat de reisgeschiedenis van elke reiziger veilig op, recente zoekopdrachten, meest gereisde routes en favoriete verbindingen, en zet die om in een persoonlijke reisdashboard. Reizigers markeren dagelijkse woon-werkroutes als favoriet en krijgen automatisch push- of e-mailalerts bij vertraging, uitval of omleiding op hún vaste vertrektijd. Combineert de 9292 Locaties API met de reisplanner-feed en de Mijn omgeving-module, en werkt volledig AVG-proof (data blijft in het profiel van de reiziger).
Sessies
Snel naar validatie en prototype: samen met ons team in één dag of week een vraagstuk verkennen, prototypen of valideren.
One-Day Prototype voor Mobiliteit
In één dag een klikbaar prototype voor jouw vervoerdersvraagstuk
Van reisplanner-idee tot storings-widget: in één dag zetten we samen jouw mobiliteitsconcept om in een klikbaar prototype. Zonder weken vergaderen, direct tastbaar voor reizigers, KCC en directie.
One-Week Product Sprint voor Mobiliteit
In één week van mobiliteitsidee naar een werkende eerste versie
Blijft de ontwikkeling van een nieuwe reisplanner-feature, KCC-tool of storings-app hangen in eindeloos overleg? In één week gaan we samen van idee naar een productie-klare eerste versie, met echte reizigersvalidatie en aansluiting op je bestaande mobiliteitsdata en API's.
Gebruikersonderzoek voor Mobiliteit · Week
In één week van onderzoeksvraag naar getoetste inzichten met échte reizigers
Bouw je aan een nieuwe reisplanner, storings-widget, ticketflow of KCC-tool? In één week scherpen we samen de onderzoeksvragen aan, testen we met échte reizigers (inclusief minder digivaardige en slechtziende reizigers) en leveren we een bevindingenrapport met concrete quick wins en backlog-voorstel, direct bruikbaar voor doorontwikkeling, livegang of aanbesteding.
Gebruikersonderzoek voor Mobiliteit · Maand
In één maand diepgaand reizigersonderzoek, meerdere segmenten, veld én lab, meerdere iteraties
Wil je écht doorgronden hoe verschillende reizigersgroepen jouw digitale reisinformatie gebruiken? In vier weken combineren we lab-tests, veldstudies (op stations, in bussen, op de app onderweg), interviews met KCC en concessie, en meerdere iteratie-rondes op prototypes of live schermen. Resultaat: een gedragen onderzoeksrapport, gevalideerde persona's, een reizigersreis-blueprint en een geprioriteerde backlog voor je roadmap.
Digitale Roadmap Sessie
Samen met jouw team en klanten de digitale roadmap samenstellen, doelen, volgorde en ROI helder
Van losse ideeën, wensen en persona-inzichten naar één gedragen digitale roadmap. In deze sessie brengen we jouw doelen scherp in beeld en bepalen we welke modules, sessies en diensten daar het beste bij passen, in welke volgorde, met welk verwacht resultaat en welke inspanning erbij hoort. Ideaal als vervolg op onze dienst 'Persona's & Customer Journeys', maar ook waardevol als startpunt voor een nieuw digitaal traject of concessieaanvraag.
Diensten
Reizigers bereiken en activeren: SEO, SEA, mailings, CRO, data-analyses, persona's & customer journeys en socials, met een team dat mobiliteit en reizigers door en door kent.
SEO voor mobiliteit
Vindbaar op reizigersvragen die er echt toe doen
Zorg dat reizigers je vinden op 'reisplanner', 'storingen lijn 2', 'OV naar Schiphol' en honderden vergelijkbare zoekopdrachten. Van technische SEO tot inhoudelijke optimalisatie van reis- en halte-pagina's.
SEA & performance ads
Direct zichtbaar bij hoge intent-momenten
Google Ads en Microsoft Ads-campagnes voor abonnementen, kaartjes, werkenbij en concessie-communicatie. Focus op meetbare conversies, niet op vanity clicks.
E-mail & mailings
Reizigers-communicatie die daadwerkelijk gelezen wordt
Van servicebrieven bij dienstregelingwijzigingen tot nieuwsbrieven voor abonnees. Segmentatie, personalisatie en meetbaar effect · AVG-proof en toegankelijk.
CRO & conversie-optimalisatie
Van verkeer naar reizigers-actie
Vergroot het rendement van je bestaande verkeer: meer abonnementen, meer sollicitaties, minder onnodige contacten met KCC. Data-gedreven experimenten met duidelijke leerdoelen.
Data-analyses & dashboards
Inzicht in gedrag, gebruik en kwaliteit
First-party analytics-implementatie, custom dashboards en periodieke deep-dives. Combineer web-gedrag met reisdata, storingen en KCC-tickets voor een compleet beeld.
Persona's & customer journeys
De reiziger centraal in élk kanaal
Data-gedreven persona's en journeys voor forensen, incidentele reizigers, toeristen en reizigers met een ondersteuningsvraag. Vertaalbaar naar communicatie, product en KCC.
Social media
Van servicekanaal tot merkverhaal
Contentstrategie en dagelijks beheer voor Instagram, LinkedIn, TikTok en X. Combineer service-antwoorden bij storingen met merkopbouw en werving.
UI/UX design voor mobiliteit
Reizigersgerichte interfaces, toegankelijk voor iedereen
Interaction- en visual design voor reisplanners, ticketflows, halte- en storingspagina's, met accessibility (WCAG 2.2 AA en EN 301 549) als uitgangspunt, niet als afvinklijst. Van wireframe tot design system, klaar voor development.