Gebruikersonderzoek voor Mobility — Maand
In één maand diepgaand reizigersonderzoek — meerdere segmenten, veld én lab, meerdere iteraties
Wil je écht doorgronden hoe verschillende reizigersgroepen jouw digitale reisinformatie gebruiken? In vier weken combineren we lab-tests, veldstudies (op stations, in bussen, op de app onderweg), interviews met KCC en concessie, en meerdere iteratie-rondes op prototypes of live schermen. Resultaat: een gedragen onderzoeksrapport, gevalideerde persona's, een reizigersreis-blueprint en een geprioriteerde backlog voor je roadmap.
Wat deze dag je oplevert
Diepgaand inzicht in meerdere reizigerssegmenten — kwalitatief én in context
Gevalideerde persona's en customer journey / reizigersreis-blueprint
WCAG 2.2 AA- en EAA-audit van geteste schermen met verbeteradviezen
Meerdere iteratie-rondes op prototypes of bestaande schermen
Onderbouwd onderzoeksrapport voor bestuur, concessie of aanbesteding
Geprioriteerde backlog en roadmap-input voor je product- of digital team
Deze dag vervangt weken aan overleg, design en wireframen.
Waar organisaties tegenaan lopen
| Knelpunt | Wat deze sessie oplost |
|---|---|
Persona's zijn oud, generiek of nooit gevalideerd | Persona's onderbouwd met interviews, observaties en gedrag |
Lab-test alleen mist context van perron, bus of app onderweg | Combinatie van lab, veld en interviews met KCC en concessie |
Onderzoek stopt bij één ronde inzichten | Meerdere iteratie-rondes — inzichten meteen verwerkt en hertest |
Aanbesteding of bestuur vraagt hard, herbruikbaar materiaal | Gedragen onderzoeksrapport, journey en backlog voor je roadmap |
De 5 stappen
- 1Discovery
Stakeholder-interviews, data-analyse en scope aanscherpen: welke reizigers, welke reizen, welke vragen?
- 2Veldonderzoek
Meelopen op stations, in bussen en met KCC — zien hoe reizigers écht handelen in context.
- 3Lab-tests
Meerdere ronden lab-sessies met verschillende reizigerssegmenten en hulpmiddelen.
- 4Itereren
Bevindingen direct verwerken in prototypes of live schermen en opnieuw testen.
- 5Rapporteren & activeren
Rapport, persona's, reizigersreis en backlog opleveren en verankeren in jouw organisatie.
"Hun manier van werken was sterk geworteld in onderzoek en in het consequent centraal stellen van de eindgebruiker. Dit stelde ons in staat beter onderbouwde beslissingen te nemen en hielp ons onze stakeholders mee te nemen."
Het programma
Van vraag naar scherp onderzoeksplan
- Stakeholder-interviews: product, KCC, marketing, concessie, toegankelijkheid
- Analyse bestaande data: analytics, KCC-tickets, klachten, NPS
- Scope, doelgroepen en onderzoeksvragen aanscherpen
- Recruitment starten voor meerdere reizigerssegmenten
- Onderzoeksplan en testprotocollen opleveren
Reizigers in hun eigen context — perron, bus, app, thuis
- Meeloop-observaties op stations en in voertuigen
- Diepte-interviews met forens, incidenteel, oudere en minder digivaardige reiziger
- Sessie met screenreader-gebruikers en mensen met motorische beperkingen
- Contextinterviews met KCC-medewerkers
- Eerste patronen en hypotheses vastleggen
Prototypes of live schermen valideren en verbeteren
- Twee testdagen in het UX-lab met verschillende segmenten
- Testen met screenreader, toetsenbord, vergroting en hoog contrast
- Bevindingen tussentijds verwerken in prototype of schermen
- Tweede testronde op de aangepaste versie
- WCAG 2.2 AA- en EAA-audit op geteste schermen
Van bergen data naar één helder verhaal en backlog
- Analyse en clustering over alle onderzoeksbronnen
- Persona's en reizigersreis-blueprint opleveren
- Onderzoeksrapport met observaties, citaten en aanbevelingen
- Geprioriteerde backlog en roadmap-input
- Presentatie aan bestuur / concessie en werksessie met team
Veelgestelde vragen
Waarom vier weken in plaats van één?+
Bij vier weken combineren we lab-tests met veldonderzoek en meerdere iteratie-rondes. Zo doorgrond je verschillende reizigerssegmenten in context — cruciaal voor een concessieaanvraag, roadmap of groot digitaal traject.
Met hoeveel reizigers spreken jullie?+
Circa 20–25 reizigers verspreid over segmenten (forens, incidenteel, oudere, minder digivaardig, screenreader-gebruiker), plus ~5 KCC-medewerkers en enkele stakeholders vanuit concessie of toegankelijkheid.
Wat leveren jullie concreet op?+
Een onderzoeksrapport, gevalideerde persona's, een reizigersreis-blueprint, een WCAG/EAA-audit op geteste schermen, een geprioriteerde backlog en een activatie-sessie met je team.
Kunnen jullie ook op stations en in voertuigen observeren?+
Ja. Veldonderzoek is een expliciet onderdeel: meeloop-observaties op stations, in bussen/treinen en waar mogelijk in het KCC.
Wanneer kies ik voor de maand-variant en wanneer voor de week?+
Kies de maand als je vóór een groot traject, aanbesteding of concessie diepgaand inzicht nodig hebt, inclusief veldonderzoek en meerdere iteraties. Kies de week als je snel gerichte validatie wilt van een specifieke flow of prototype.
Kunnen we dit gebruiken richting concessieverlener of aanbesteding?+
Zeker. Een maand-onderzoek levert gedegen materiaal op — persona's, journey en rapport — dat direct te gebruiken is in aanbestedingsdossiers en bestuurspresentaties.
Wil jij dit ook?
Laat je gegevens achter en we nemen binnen één werkdag contact op om samen te kijken of jouw vraagstuk geschikt is voor deze sessie.