Digitale klantreizen met impact

De kleine DRIS-borden op HTM-haltes zijn aan het einde van hun levensduur en regelmatig in storing. Nieuwe displays waren besteld, maar de aanbesteding duurde langer dan verwacht, reizigers moesten in de tussentijd betrouwbare informatie krijgen.

We bouwden een web-DRIS achter een QR-code op de haltepaal. Snel te implementeren, meteen actueel, en ook na aanschaf van de nieuwe borden inzetbaar bij storingen of uitval.

Ruim 500.000 reizigers per dag met ieder eigen wensen, gewoonten en routes. Arriva wilde af van een operationeel gedreven site en naar een echt klantgericht platform, met realtime informatie op elk kanaal.

Doelgroeponderzoek, iteratief testen met reizigers en bouwen op een Composable Digital Experience Platform (DXP). Nieuwe functies rollen snel uit, content komt uit één centrale bron.

Athlon is in veel landen actief, elk met een eigen digitale volwassenheid, middelen en eisen. Dat vroeg om één eenvoudig, intuïtief platform voor alle landen en talen, schaalbaar, beheersbaar en compliant.

Startpunt was internationaal onderzoek naar de digitale status per land. Daarop bouwden we één multifunctioneel platform, vertaalden we de nieuwe huisstijl naar een digitale brandguide en werkten we een contentstrategie uit rond de uitdagingen van de doelgroep.

De bestaande digitale omgeving sloot niet meer aan op wat gebruikers nodig hadden: navigatie was ingewikkeld voor mensen met een visuele beperking, toegankelijkheid voldeed niet meer aan actuele standaarden, informatie was verspreid over meerdere platformen en zelfstandig gebruik werd onvoldoende ondersteund.

We betrokken de doelgroep vanaf het begin: cliënten, ouders, oogartsen en andere professionals. Ontwerpen en prototypes werden volledig getest met screenreaders, toetsenbordnavigatie, vergroting, hoog contrast en omgekeerde kleuren. AI ondersteunt gebruikers bij het verfijnen van zoekopdrachten.