Cases in mobiliteit & toegankelijkheid

Digitale klantreizen met impact

Van een award-winning AI-leaseassistent tot QR-halte reisinformatie, composable platformen voor vervoerders en een toegankelijk platform voor mensen met een visuele beperking. Vijf cases waarin Perplex digitale ervaringen slimmer, toegankelijker en klantgerichter maakt.

Autolease van Centraal Beheer HTM HTM Arriva Koninklijke Visio

Centraal Beheer Autolease — AI-assistent Lies

Umbraco Award 2025 — Most Innovative Solution

Autolease van Centraal Beheer

Lies — de slimme AI-assistent voor autolease

Maak kennis met Lies, de AI-assistent die bezoekers helpt bij het vinden van hun ideale leaseauto. Volledig geïntegreerd in Umbraco en HubSpot, met toegang tot 4.000+ auto's voor persoonlijk advies.

MobiliteitAIUmbracoCustomer experience

De uitdaging

Een auto leasen klinkt simpel, maar wie ooit op een configurator is beland weet beter. Honderden modellen, uitvoeringen en opties — hoe help je de bezoeker snel bij de juiste keuze?

Onze aanpak

Lies stelt slimme vragen, haalt via HubSpot de klantdata op, combineert die met gedrag uit Umbraco Engage en vergelijkt tegen 4.000+ auto's. Geen keuzestress, wel objectief advies binnen enkele minuten.

24/7 AI-advies

Persoonlijk leaseadvies op basis van échte behoeften — ruimte, actieradius, trekgewicht of comfort.

Volledig geïntegreerd

Naadloze koppeling tussen Umbraco CMS, HubSpot CRM en Engage-gedragsdata.

Award-winning

Winnaar Most Innovative Solution bij de Umbraco Awards 2025.

"Dit project is op alle vlakken innovatief. Een naadloze samenwerking tussen Umbraco, AI, HubSpot en Engage zorgt voor een gepersonaliseerde klantreis en betere betrokkenheid."
— Umbraco Awards Jury

Probeer Lies Volledige case op perplex.nl

Haltebord bij het Vredespaleis in Den Haag met tramroute-informatie

HTM

QR-code haltes — actuele reisinformatie zonder DRIS

Samen met HTM ontwikkelden we een QR-code oplossing voor bushaltes en tramhaltes. Reizigers scannen en zien direct de meest actuele vertrektijden, vertragingen en omleidingen op een web-DRIS bord.

MobiliteitHTMKlantbelevingReisinformatie

De uitdaging

De kleine DRIS-borden op HTM-haltes zijn aan het einde van hun levensduur en regelmatig in storing. Nieuwe displays waren besteld, maar de aanbesteding duurde langer dan verwacht — reizigers moesten in de tussentijd betrouwbare informatie krijgen.

Onze aanpak

We bouwden een web-DRIS achter een QR-code op de haltepaal. Snel te implementeren, meteen actueel — en ook na aanschaf van de nieuwe borden inzetbaar bij storingen of uitval.

Scan & reis

QR-code op de haltepaal leidt direct naar realtime reisinformatie op mobiel.

Web-DRIS

Altijd actuele vertrektijden, vertragingen en omleidingen — op elk toestel.

Ook fallback

Bij uitval van fysieke borden blijft de web-DRIS beschikbaar als alternatief.

Bekijk web-DRIS Volledige case op perplex.nl

HTM digitale transformatie — vernieuwd reizigersplatform

Umbraco Awards 2025 — Genomineerd Best Commerce Solution

HTM

HTM's digitale transformatie — klaar voor OVpay

Een vernieuwd online platform voor HTM dat de klantbeleving verbetert én klaar is voor de toekomst van OVpay en openbaar vervoer. Inclusief een slimme webshop waarin OVpay en OV-chipkaart samenkomen.

MobiliteitHTMOVpayE-commerceStrategie

De uitdaging

HTM wilde meer reizigers aantrekken én de klantbeleving structureel verbeteren (naar 9+). De website moest tegelijk een belangrijk verkoopkanaal worden voor zowel OVpay als OV-chipkaart, tijdens de overgangsfase waarin beide systemen naast elkaar bestaan.

Onze aanpak

Volgens onze aanpak — inleven, begrijpen, bedenken, prototypen, valideren, visualiseren — bouwden we samen met reizigers en HTM-experts een toekomstbestendig platform met een gebruiksvriendelijke webshop.

Unified webshop

OVpay en OV-chipkaart samen in één overzichtelijke bestelflow.

Reiziger centraal

Ontworpen mét reizigers, klantenservice en OV-servicewinkel medewerkers.

Toegankelijk & schaalbaar

Voldoet aan moderne standaarden en klaar voor volgende OV-innovaties.

"De nieuwe versie van HTM.nl is een geweldige stap vooruit. Een mooi, fris design waarbij het uitgangspunt is om onze bezoekers optimaal te bedienen in elke fase van de digitale klantreis."
— Jan-Willem Hoogeveen — Customer Experience Professional, HTM

Bekijk HTM.nl Volledige case op perplex.nl

Most Innovative Solution Award

Arriva

Betrouwbare informatie voor de reiziger van de toekomst

Samen met Arriva bouwden we aan een vernieuwd arriva.nl-platform. De focus verschoof van operational excellence naar customer excellence — met de reiziger centraal en één centrale contentbron voor web, shop, app en zuil.

MobiliteitArrivaComposable DXPPersonalisatieStrategie

De uitdaging

Ruim 500.000 reizigers per dag met ieder eigen wensen, gewoonten en routes. Arriva wilde af van een operationeel gedreven site en naar een echt klantgericht platform — met realtime informatie op elk kanaal.

Onze aanpak

Doelgroeponderzoek, iteratief testen met reizigers en bouwen op een Composable Digital Experience Platform (DXP). Nieuwe functies rollen snel uit, content komt uit één centrale bron.

Composable DXP

Modulair platform — nieuwe features toevoegen zonder alles op slot te zetten.

Umbraco Commerce

Van abonnementsbeheer tot boetes betalen: onderdeel van dezelfde flow.

Één bron van content

Website, webshop, app en informatiezuil trekken content uit dezelfde bron.

"Bij Arriva werken 5.500 enthousiaste medewerkers die dag in dag uit klaarstaan om reizigers een goede reis te bieden."
— Arriva

Bekijk Arriva.nl Volledige case op perplex.nl

Gebruikersonderzoek voor toegankelijk digitaal platform met screenreader en brailleleesregel

Umbraco Award 2026 — Best Accessibility & Security Solution

Koninklijke Visio

Ontworpen met slechtzienden, toegankelijk voor iedereen

Samen met Koninklijke Visio ontwikkelden we een innovatief platform, winnaar van de Umbraco Award 2026 in de categorie Best Accessibility & Security Solution.

AccessibilityUX researchAIGezondheidszorgAward-winning

De uitdaging

De bestaande digitale omgeving sloot niet meer aan op wat gebruikers nodig hadden: navigatie was ingewikkeld voor mensen met een visuele beperking, toegankelijkheid voldeed niet meer aan actuele standaarden, informatie was verspreid over meerdere platformen en zelfstandig gebruik werd onvoldoende ondersteund.

Onze aanpak

We betrokken de doelgroep vanaf het begin: cliënten, ouders, oogartsen en andere professionals. Ontwerpen en prototypes werden volledig getest met screenreaders, toetsenbordnavigatie, vergroting, hoog contrast en omgekeerde kleuren. AI ondersteunt gebruikers bij het verfijnen van zoekopdrachten.

Toegankelijk vanaf de basis

Ontworpen volgens principes van Inclusief Digitaal Ontwerpen en WCAG 2.2 AA.

Ontworpen mét de doelgroep

Cliënten, ouders en professionals betrokken bij onderzoek, structuur en testen.

Award-winning

Winnaar Umbraco Award 2026 — Best Accessibility & Security Solution.

"De samenwerking met Perplex is van grote waarde geweest voor Visio. Hun manier van werken was sterk geworteld in onderzoek en in het consequent centraal stellen van de eindgebruiker. Dankzij deze aanpak hebben we een solide en toegankelijke digitale basis gebouwd, die ons veel vertrouwen geeft voor de toekomst."
— Antonietta Asta — Manager Communicatie, Koninklijke Visio

Volledige case op perplex.nl

Ook een digitale sprong in mobiliteit maken?

Bekijk onze modules of stel via de configurator jouw eigen combinatie samen — inclusief PDF-export voor intern draagvlak.

Start configurator Zo werkt het