Alle diensten
»» Dienst
Persona's & customer journeys
De reiziger centraal in élk kanaal
Data-gedreven persona's en journeys voor forensen, incidentele reizigers, toeristen en reizigers met een ondersteuningsvraag. Vertaalbaar naar communicatie, product en KCC.
Voorstel
Op maat
Time-to-value
6–10 weken
Doel
De reiziger centraal in élk kanaal, product en beslissing.
Wat het oplevert
Gedragen persona's en journeys die actief gebruikt worden in briefings, product en KCC.
Wat maakt dit mobility-specifiek
In het OV wisselt een reiziger vaak van rol op één dag (forens 's ochtends, toerist in het weekend). Onze journeys houden rekening met die contextwisselingen.
Wat je krijgt
- 3–6 kwantitatief onderbouwde persona's
- Journey-maps per kernreis (woon-werk, incidenteel, verstoord)
- Kanaal- en boodschap-matrix
- Prioritering van kansen en pijnpunten
Werkzaamheden
- Kwantitatieve segmentatie (survey + GA4)
- Kwalitatieve interviews met reizigers
- Journey-workshops met KCC en operations
- Validatie tegen bestaande data (OV-chip, KCC-tickets)
- Playback naar directie en teams
KPI's waarop we sturen
- Adoptie van persona's binnen teams (gebruik in briefings)
- Verbetering NPS/KTO per persona-groep
- Reductie van pijnpunten in prioritaire journeys
- Snelheid van beslissingen ('past dit bij persona X?')