Gebruikersonderzoek voor Mobility — Week
In één week van onderzoeksvraag naar getoetste inzichten met échte reizigers
Bouw je aan een nieuwe reisplanner, storings-widget, ticketflow of KCC-tool? In één week scherpen we samen de onderzoeksvragen aan, testen we met échte reizigers (inclusief minder digivaardige en slechtziende reizigers) en leveren we een bevindingenrapport met concrete quick wins en backlog-voorstel — direct bruikbaar voor doorontwikkeling, livegang of aanbesteding.
Wat deze dag je oplevert
Getoetst inzicht in hoe reizigers écht zoeken, lezen en navigeren
WCAG 2.2 AA en European Accessibility Act-issues in beeld vóór livegang
Concrete quick wins voor reisplanner, storingen, OVpay en KCC-doorverwijzing
Geprioriteerde backlog met verbeteringen — geen meningen, maar observaties
Onderbouwd onderzoeksrapport, bruikbaar voor concessie of aanbesteding
Gedeelde taal binnen je team over 'de reiziger'
Deze dag vervangt weken aan overleg, design en wireframen.
Waar organisaties tegenaan lopen
| Knelpunt | Wat deze sessie oplost |
|---|---|
Aannames over 'de reiziger' domineren de discussie | Getoetste inzichten uit meerdere reizigerssegmenten |
Toegankelijkheid komt pas ná de bouw in beeld | WCAG- en EAA-issues in beeld vóór livegang |
KCC, digital en concessie praten langs elkaar | Gedeelde bevindingen als kompas voor het hele team |
Aanbesteding of bestuur vraagt bewijs van reizigerswaarde | Onderbouwd onderzoeksrapport met observaties en citaten |
De 5 stappen
- 1Voorbereiden
We scherpen samen de onderzoeksvragen en scenario's aan: reisadvies, verstoring, OVpay, KCC-doorverwijzing.
- 2Recruiten
We selecteren 6–8 representatieve reizigers, inclusief een screenreader-gebruiker en minder digivaardige reiziger.
- 3Testen in UX-lab
Twee testdagen in ons UX-lab. Jouw team kijkt live mee vanuit de observatieruimte.
- 4Analyseren
Bevindingen clusteren, WCAG/EAA-check, quick wins vs. structurele verbeteringen.
- 5Presenteren & prioriteren
Presentatie aan het bredere team, gezamenlijk backlog-voorstel en concrete vervolgstappen.
"Hun manier van werken was sterk geworteld in onderzoek en in het consequent centraal stellen van de eindgebruiker. Dit stelde ons in staat beter onderbouwde beslissingen te nemen en hielp ons onze stakeholders mee te nemen."
Het programma
Onderzoeksvragen, scenario's en testprotocol aanscherpen
- Onderzoeksvragen vertalen naar scenario's (reisadvies, verstoring, OVpay, KCC)
- Testprotocol en observatie-formulier opstellen
- Doelgroepen en profielen definiëren voor recruitment
- Afspraken over deelname jouw team in observatie
Reizigers werven en testomgeving klaarzetten
- Werven forens, incidentele reiziger, oudere en minder digivaardige reiziger
- Minimaal 1 screenreader-gebruiker uit de doelgroep
- Testomgeving klaarzetten: apparaten, hulpmiddelen, opnames
- Pilot-sessie intern om het protocol te testen
3–4 sessies met échte reizigers — jouw team kijkt live mee
- Sessies met representatieve reizigers
- Testen met screenreader, toetsenbord, vergroting en hoog contrast
- Live observatie door jouw team vanuit de kijkruimte
- Korte debrief aan het eind van de dag — quick wins noteren
Nog 3–4 sessies + eerste patronen zichtbaar maken
- Vervolgsessies met andere reizigersprofielen
- Bijstellen protocol op basis van dag 3 (indien nodig)
- Eerste clustering van observaties tijdens de dag
- Ruwe bevindingen delen met opdrachtgever
Van observaties naar concrete verbeteringen en backlog
- Bevindingen clusteren en visualiseren per reizigersflow
- WCAG 2.2 AA- en EAA-check op geteste schermen
- Quick wins vs. structurele verbeteringen scheiden
- Presentatie aan het bredere team — reiziger, KCC, digital, concessie
- Backlog-voorstel en afspraken over vervolgstap
Veelgestelde vragen
Werken jullie met échte reizigers?+
Ja. We recruteren 6–8 representatieve reizigers uit jouw doelgroep — forensen, incidentele reizigers, ouderen en mensen die minder digivaardig zijn. Geen collega's of proxies.
Kunnen jullie ook met slechtziende of blinde reizigers testen?+
Ja. We hebben ervaring met screenreader-gebruikers (o.a. uit de samenwerking met Koninklijke Visio) en testen met toetsenbord, vergroting, hoog contrast en omgekeerde kleuren.
Werkt deze sessie vóór of ná een prototype?+
Allebei. Vooraf: als input voor scope en concept (bijv. voor een One-Day Prototype). Achteraf: om een prototype of eerste versie te valideren vóór livegang of oplevering aan concessie.
Wat leveren jullie concreet op?+
Een bevindingenrapport met observaties en citaten, een prioriteitenlijst (quick wins vs. structureel), een WCAG/EAA-check op de geteste schermen en een backlog-voorstel voor doorontwikkeling.
Kunnen we dit gebruiken richting concessieverlener of aanbesteding?+
Zeker. Een onderbouwd onderzoeksrapport met échte reizigersinzichten is krachtig materiaal richting bestuur, concessieverlener of in een aanbestedingsdossier.
Wanneer kies ik voor de week-variant en wanneer voor de maand?+
Kies de week als je snel richting nodig hebt vóór een sprint, livegang of aanbesteding. Kies de maand als je meerdere reizigerssegmenten diepgaand wilt onderzoeken, met veldstudies buiten het lab en meerdere iteratie-rondes.
Wil jij dit ook?
Laat je gegevens achter en we nemen binnen één werkdag contact op om samen te kijken of jouw vraagstuk geschikt is voor deze sessie.