Live prototype
Probeer de chatbot direct — hij gebruikt de echte 9292-API voor reisadvies, storingen en vertrektijden.
Reizigers vinden direct het juiste antwoord
Een AI-chatbot bovenop jouw website die vragen over dienstregeling, tickets, OVpay, storingen en verloren voorwerpen begrijpt en beantwoordt in duidelijke B1-taal — zonder dat reizigers hoeven te bellen.
Het vraagstuk
Informatie is er wel, maar wordt niet gevonden
Reizigers vinden informatie niet, terwijl die vaak wél op de site staat. De zoekfunctie verwijst naar pagina's, maar geeft geen direct antwoord.
Simpele vragen komen bij de klantenservice terecht. Dat leidt tot langere wachttijden en frustratie bij de reiziger.
Medewerkers besteden tijd aan herhaalvragen, in plaats van aan complexere cases waar menselijk contact echt waarde toevoegt.
Gewenste flow
Van reizigersvraag naar antwoord in 8 stappen
- 1Vraag op website
Reiziger heeft een vraag tijdens bezoek.
- 2Chat-widget openen
Zichtbaar op vrijwel elke pagina.
- 3Vrije tekst of knop
Suggestieknoppen of eigen vraag typen.
- 4Antwoord uit content
Op basis van website + FAQ/KCC-kennis.
- 5Kort in B1 + link
Duidelijk antwoord + doorverwijzing.
- 6Vervolgvraag of einde
Dialoog blijft open, context blijft behouden.
- 7Fallback naar KCC
Bij geen antwoord: doorverwijzing.
- 8Analytics & meten
Inzicht in gebruik en veelgestelde vragen.
De 4 lagen
Van solide basis naar intelligente gesprekken
Je bestaande CMS-platform als bron van waarheid voor content en structuur.
Modelkeuze, guardrails en tone-of-voice centraal geregeld. AVG-proof.
Begrijpt de vraag, houdt context vast en genereert het juiste antwoord.
Snelle, persoonlijke chat op elke pagina van jouw vervoerdersite.
Zo werkt het voor de reiziger
Voorbeeld-gesprek met suggestieknoppen en fallback
Typische vragen in mobility
De chatbot dekt direct de meest gestelde onderwerpen
"Hoe reis ik van station X naar het ziekenhuis?"
"Welk abonnement past bij mijn woon-werkreis?"
"Hoe check ik in met mijn betaalpas?"
"Rijdt lijn 2 vandaag volgens dienstregeling?"
"Ik ben mijn tas kwijt in de bus, wat nu?"
"Hoe vraag ik een restitutie aan?"
Scope — Fase 1
Duidelijke afbakening van wat de chatbot wél en niet doet
- ✓Chat-widget op vrijwel elke pagina
- ✓Servicegerichte vragen (tickets, OVpay, storingen)
- ✓Publieke website-content + FAQ
- ✓Antwoorden in B1-taal met doorverwijzing
- ✓Zonder login, zonder persoonsgegevens
- ✓Fallback naar klantenservice
- ✓Analytics-dashboard
- ×Persoonlijke cases (boetestatus, restituties)
- ×Login of klantidentificatie
- ×Integraties met backoffice-systemen
- ×Betalingen of transacties
- ×Live overdracht naar medewerker
- ×Privacygevoelige onderwerpen
Voordelen
Waarom een AI-chatbot voor jouw vervoerdersite?
Altijd bereikbaar, ook buiten openingstijden.
Uniforme kwaliteit, altijd snel.
Simpele vragen automatisch afgehandeld.
Geen wachttijd via telefoon of mail.
Leer van klantvragen om te optimaliseren.
Data blijft binnen je eigen omgeving.
Investering
Transparante opbouw — implementatie + doorlopend beheer
- Implementatie AI-laag in CMS
- Configuratie Perplex Chat
- Ontwikkeling chat-interface
- Training op eigen content + FAQ
- Hosting & security
- Bugfixes en model-updates
- Tokengebruik AI-model
- Kleine doorontwikkeling
Vrijblijvend voorstel op basis van scope, gebruiksvolume en integraties.
Planning
Van kick-off tot 100% live in ± 3 maanden
| Stap | Duur |
|---|---|
| Installatie & configuratie | 1 week |
| Content-inname & training | 2 weken |
| Iteratie 1 (test & tune) | 2 weken |
| Iteratie 2 (feedback + tone) | 2 weken |
| 10% live (soft launch) | Live |
| Opbouw naar 100% | Live |
| Totale projectduur | ± 3 maanden |
Van reizigersvraag naar direct antwoord
Een korte visualisatie van de chatbotflow: vragen, begrijpen, beantwoorden, doorgaan en optimaliseren.
De chatbotflow in 5 stappen
- Vraag stellen
- Intentie herkennen
- Antwoord uit content
- Context behouden
- Escalatie & leren
1. Vraag stellen
De reiziger typt een vraag in de chat-widget of kiest een suggestieknop. Directe toegang tot antwoorden, zonder te zoeken door pagina's.
Duidelijk doel, duidelijke opbrengst
Doel
Reizigers 24/7 directe antwoorden geven op veelgestelde servicevragen via een intelligente chatwidget — en het KCC ontlasten van herhaalbaar contactvolume.
Wat het oplevert
- Aantoonbaar minder inkomende contacten bij het KCC op veelgestelde reisvragen
- Hogere klanttevredenheid door directe beantwoording buiten kantoortijden
- Snellere doorlooptijd van simpele serviceverzoeken zonder menselijke tussenkomst
- Inzicht in veelgestelde vragen via analytics-dashboard dat de FAQ- en contentagenda voedt
AI Chatbot: functionaliteit & voordelen
Chat-widget die reizigersvragen begrijpt en direct antwoord geeft op basis van je eigen website-content en FAQ. B1-taal, AVG-proof, fallback naar KCC en analytics-dashboard.
Belangrijkste features
- Chat-widget die reizigersvragen begrijpt op basis van eigen website-content en FAQ
- Intentieherkenning voor veelgestelde onderwerpen: reizen, storingen, tickets, klachten
- B1-taalniveau in alle antwoorden voor maximale begrijpelijkheid
- Fallback naar live KCC-agent of contactformulier bij complexe vragen
- Conversatieopbouw met context — begrijpt vervolgvragen
- Analytics-dashboard: meest gestelde vragen, oplossingspercentage en escalaties
- AVG-proof: geen persoonsdata opgeslagen na sessieafloop
- Volledig whitelabel — kleur, avatar en tone-of-voice instelbaar per merk
24/7 beschikbaar
Reizigers krijgen ook buiten kantoortijden direct antwoord — geen wachtrij, geen gesloten telefoonlijn.
Gebaseerd op jouw content
De chatbot antwoordt op basis van jouw FAQ, dienstregeling en storingsdata — geen generieke AI-antwoorden van buiten.
Slim escaleren naar KCC
Complexe of gevoelige vragen worden direct overgedragen aan een live medewerker, inclusief gesprekshistorie.
Continu verbeteren
Het analytics-dashboard toont welke vragen onbeantwoord blijven — directe input voor content en FAQ-updates.
Vraag vrijblijvend een demo of voorstel aan
Elke inzet is anders — we maken graag een voorstel op maat op basis van jouw organisatie, gebruik en integraties. Binnen één werkdag reactie.
Kies zelf tussen een maandelijks abonnement (incl. hosting & updates) of een eenmalige aankoop met onderhoudscontract. We stemmen het voorstel af op scope, gebruiksvolume en integraties.
- Whitelabel — jouw huisstijl, logo en tone-of-voice
- Hosting, monitoring en updates door Perplex
- Koppelbaar met bestaande OV-systemen
- Meerdere afname-varianten: abonnement of eenmalig
- Vrijblijvend voorstel op basis van jouw scope