Duidelijk doel, duidelijke opbrengst
Doel
Reizigers snel naar het juiste service-onderwerp leiden zodat ze zelf antwoord vinden — en het KCC ontlast wordt op veelgestelde vragen.
Wat het oplevert
- Aantoonbaar minder inkomende telefoontjes en e-mails over veelgestelde service-onderwerpen
- Hogere klanttevredenheid doordat reizigers direct zelfhulp-informatie vinden
- Snellere afhandeling van verwijzingen naar het juiste kanaal (formulier, telefoon, chat)
- Minder handmatig sorteren van contactverzoeken dankzij gestructureerde onderwerpcategorieën
Klantenservice-hub: functionaliteit & voordelen
Zoekbalk en overzicht van veelgevraagde onderwerpen: verloren & gevonden, klachten, restitutie, contact.
Belangrijkste features
- Centrale zoekbalk die alle service-onderwerpen doorzoekt
- Categorieën: verloren & gevonden, klachten, restitutie, storingen, abonnementen, OVpay
- Veelgestelde vragen per categorie met uitklapbare antwoorden
- Directe doorverwijzing naar contactformulier, chat of telefoon per onderwerp
- Prominente weergave van wacht- en behandelingstijden
- Snelkoppelingen naar populairste service-onderwerpen op de startpagina
- Zoekanalytics: meest gezochte termen en zero-result queries
- Volledig whitelabel en koppelbaar aan Formulieren en AI Chatbot
Reizigers helpen zichzelf
Een slimme zoekbalk en overzichtelijke categorieën leiden reizigers direct naar het antwoord — zonder wachtrij.
Minder druk op het KCC
Zelfhulp bij de meest gestelde vragen levert direct minder contactvolume op — meetbaar via zoekanalytics.
Altijd het juiste kanaal
Per onderwerp een directe doorverwijzing naar formulier, telefoon of chat — geen reiziger strandt in een dood einde.
Koppelbaar aan chatbot
Combineer met de AI Chatbot voor conversationele zelfhulp naast de statische FAQ-structuur.
Vraag vrijblijvend een demo of voorstel aan
Elke inzet is anders — we maken graag een voorstel op maat op basis van jouw organisatie, gebruik en integraties. Binnen één werkdag reactie.
Kies zelf tussen een maandelijks abonnement (incl. hosting & updates) of een eenmalige aankoop met onderhoudscontract. We stemmen het voorstel af op scope, gebruiksvolume en integraties.
- Whitelabel — jouw huisstijl, logo en tone-of-voice
- Hosting, monitoring en updates door Perplex
- Koppelbaar met bestaande OV-systemen
- Meerdere afname-varianten: abonnement of eenmalig
- Vrijblijvend voorstel op basis van jouw scope