Duidelijk doel, duidelijke opbrengst
Doel
Reizigers snel naar het juiste service-onderwerp leiden zodat ze zelf antwoord vinden, en het KCC ontlast wordt op veelgestelde vragen.
Wat het oplevert
- Aantoonbaar minder inkomende telefoontjes en e-mails over veelgestelde service-onderwerpen
- Hogere klanttevredenheid doordat reizigers direct zelfhulp-informatie vinden
- Snellere afhandeling van verwijzingen naar het juiste kanaal (formulier, telefoon, chat)
- Minder handmatig sorteren van contactverzoeken dankzij gestructureerde onderwerpcategorieën
Klantenservice-hub: functionaliteit & voordelen
Zoekbalk en overzicht van veelgevraagde onderwerpen: verloren & gevonden, klachten, restitutie, contact.
Belangrijkste features
- Centrale zoekbalk die alle service-onderwerpen doorzoekt
- Categorieën: verloren & gevonden, klachten, restitutie, storingen, abonnementen, OVpay
- Veelgestelde vragen per categorie met uitklapbare antwoorden
- Directe doorverwijzing naar contactformulier, chat of telefoon per onderwerp
- Prominente weergave van wacht- en behandelingstijden
- Snelkoppelingen naar populairste service-onderwerpen op de startpagina
- Zoekanalytics: meest gezochte termen en zero-result queries
- Volledig whitelabel en koppelbaar aan Formulieren en AI Chatbot
Reizigers helpen zichzelf
Een slimme zoekbalk en overzichtelijke categorieën leiden reizigers direct naar het antwoord, zonder wachtrij.
Minder druk op het KCC
Zelfhulp bij de meest gestelde vragen levert direct minder contactvolume op, meetbaar via zoekanalytics.
Altijd het juiste kanaal
Per onderwerp een directe doorverwijzing naar formulier, telefoon of chat, geen reiziger strandt in een dood einde.
Koppelbaar aan chatbot
Combineer met de AI Chatbot voor conversationele zelfhulp naast de statische FAQ-structuur.
Vraag vrijblijvend een demo of voorstel aan
Kies zelf tussen een maandelijks abonnement (incl. hosting & updates) of een eenmalige aankoop met onderhoudscontract. We stemmen het voorstel af op scope, gebruiksvolume en integraties.
- Whitelabel: jouw huisstijl, logo en tone-of-voice
- Hosting, monitoring en updates door Perplex
- Koppelbaar met bestaande mobiliteitssystemen
- Meerdere afname-varianten: abonnement of eenmalig
- Vrijblijvend voorstel op basis van jouw scope